人は見た目が９割？〈メラビアンの法則〉非言語コミュニケーションが与える“印象”のしくみ

日常的な会話で「言ったつもりが伝わっていなかった」
「本心を誤解された」という経験はありませんか？

人間が相手から受け取る“印象”は、
言葉そのものだけでは決まらないということを示した有名な研究が
心理学者アルバート・メラビアンによる「メラビアンの法則」です。

✦ メラビアンの法則 基本のき

研究では、話し手の「感情」や「好意・嫌悪」などの印象を判断する際、
次の割合で影響を受けるという結果が示されました。

• 言語情報（話の内容）…7％
• 聴覚情報（声のトーン・話す速さ）…38％
• 視覚情報（表情・姿勢・しぐさ）…55％

つまり、相手の感情を読み取る場面では、
「言葉以外の情報が約93％を占める」 ことが多いのです。

ただし、すべてのコミュニケーションが93％非言語で決まる
という意味ではなく、

この研究が対象としたのは、
「言葉と表情・声が矛盾しているとき、人はどちらを信じるか」
という限定的な状況です。

例えば、「大丈夫だよ」と言いながら、沈んだ声でうつむいている…。

そんな様子を見たときには、言葉より表情や声の状態を優先して
「大丈夫ではなさそう」と判断しませんか？

この“矛盾がある時の優先順位”を示したのがメラビアンの法則です。

✦ 私たちも使っています

カウンセリングにおいて、私たちカウンセラーは、
クライエント様が無意識に表している「声の揺らぎ」や「表情の緊張」、
「手の動き」といったサインをとらえています。
これらの非言語的な要素は、言葉に表しづらい感情が反映されることが多いためです。

〇〇に関する質問をしたら、表情がこわばる感じがあるな…
あれ？　今、無理をして笑った感じがあったな…

などなど、言葉でアウトプットしていること以外にも
目を光らせているのです。（やりづらく思わないで下さいね😂）

そして、私たちカウンセラー自身も、表情や声のトーンを整えたり、
安心して話していただける雰囲気づくりを大切にしています。

雰囲気を含めたその場全体のコミュニケーションが
クライエント様の安心感につながると考えているためです。

✦ 日常生活に応用！

メラビアンの法則を、日常的な対人コミュニケーションに応用すると

• 相手の表情や声が、言葉と食い違っていないか気づける
• 自分の伝えたい本音を、態度で誤解させてしまうことを防げる
• 重要な話ほど、表情や声のトーンを整えることが有効であるという前提で準備できる

「言葉にしている内容」と「雰囲気の伝わり方」が一致すると、
コミュニケーションはよりスムーズになります。

いい意味でのギャップを演出したり
アイス・ブレイク（場の空気を和らげること）に応用したり

反対に“なんだかそれっぽい”雰囲気に押し切られて
あいまいな契約に判を押してしまうことなどを
防いでいきましょう（佐々木は昔、よくやってしまっていました笑）。

✦ まとめ

メラビアンの法則からは、
非言語コミュニケーションの大切さ・重要性について知っていただければ幸いです。

思わぬ誤解を受けたり、感情がすれ違ったりする場面は
言葉だけではなく“伝わり方の全体”に目を向けることで
意識を変えられますし、改善していけます。

カウンセリングでも、こうした非言語のサインを丁寧に扱いながら
安心して話せる環境づくりを心がけています。

うまく話せなくて、誤解されてしまうのではないか。
必要なことが伝えられず、カウンセラーにも分かってもらえないのではないか…。

そういった不安はあって当たり前だと思っていて
（うつやメンタルが落ち込んでいる状況であれば尚更、
コミュニケーションに自信が持てないほうが普通）

私たちのような立場からは、有り体にいえば
コミュニケーション障害の可能性を常に視野に入れて会話に臨んでいることもあり

あなたが言語でアウトプットしようと努めてくれていることも含め
あらゆる角度からクライエント様のことを理解したい、知りたい、
１分でも早くクライエント様の見ている世界の解像度に追いつきたい
という気合で、ビンビンのアンテナを立てています。📡

頑張って整った言葉で話すのではなく、
肩の力を抜いて吐き出して頂けると嬉しいなぁとつねづね思っています。

それでは、カウンセリングルームでお待ちしております。🎄