〈お知らせ〉電話・Webフォーム・LINEからのご予約が可能です。もっとも便利なのはLINE！
オーナーおよび問い合わせ窓口の佐々木です。
いつも丁寧なお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。
ご予約をいただくさいのお問い合わせにつきましては
👑第１位 LINE公式
🥈第２位 Web予約フォーム
🥉第３位 電話
この順序でリアクションが早くなっております
そのため、近い日程のご予約を希望される場合には
LINEを使用してお問い合わせいただくのがオススメです
結論はここでおわりです。
以下、理由と受付事情をつづりますので、
興味のある方のみご一読いただければと思います😂
お問い合わせ対応の背景
👑第１位 LINE公式
理由としてはシンプルで、
カウンセラー全員で対応ができるからです
私が面談中・来客対応中などでも、誰かが新着に気付いてくれる可能性が高いです
※判断に迷う内容が含まれる場合には、オーナー報告案件として対応が保留されます
担当カウンセラーが決まっている方のトークルームを
他のカウンセラーがのぞき見する事は原則ありませんので
（組織内部でのマナーをもって運用しています）
安心してご利用いただければ幸いです
こちらから広告や宣伝などを全体送信することはめったにありませんが
（昨年末は、初めて年の瀬のご挨拶を送ってみました🎍）
もう使わないなと思ったら、ブロックや解除をすることで
こちらからはユーザー情報を見ることが出来なくなります
個人LINEを経由する事に抵抗のある方もいらっしゃると思いますので
無理におすすめをすることはもちろんありません
しかしながら実は……
不定期でクーポンが出ていたり、ショップカードがあったりします
（宣伝！）
🥈第２位 Web予約フォーム
このホームページのあちこちにある〈予約フォーム〉です
ここから送っていただくと、
- まずは代表あてに転送されてきます
- 内容を確認し、カウンセラー全体に共有します
- 適応するカウンセラーのスケジュールを調整
- 割り当てられた担当者もしくは代表からご連絡
の順でご予約の確定まで進んでいきます（②以降はLINE・電話も同じ）
LINEもそうですが、24時間いつでもご相談者様のタイミングで申請できるので便利ですね
電話で話すのが苦手な方にとっても
申し込みやすくて良いのではないかなと思います
営業時間外でも、みんなの手がたまたま空いているときに
タイミングよく調整がポンポン進むと、これまた早いです
時々、深夜や早朝など非常識な時間にメールをお戻しする時があり
ご相談者様を驚かせているかもしれないな…と思っています
（すみません）
なるべくお早めにご案内してあげたいな
という気持ちで運用しております🌃
🥉第３位 電話
もっともリアルタイム性の高そうな電話が、なぜ最下位になってしまうのか
私一人しか反応ができず、出られるタイミングが少ないためです
代表直通なので、私の個人端末に直接つながるのですが
以下のような状況だと、着信があっても取れないのです
- カウンセリング中
- 公共交通機関による移動中
- 近い距離に不特定多数の人間がいるとき（個人情報保護のため）
- 雑音の多い場所にいるとき（聞き取れません）
- ５～８分後に次のご予約が控えているとき
- そのほかの来客対応中
- 運転中（まれに停車できる時は停車します）
- 急ぎの用事を済ませている最中
上記の通り出られない状況のほうが圧倒的に多く、
いただいたお電話へかけ直すまでに１～２時間かかってしまうこともあります
なので、携帯電話からの着信の場合には
取り急ぎショートメッセージをお送りしてご用件を伺うようにしています
お電話を取れたところからは、
- 代表が電話をとり、ご希望日時のスケジュールをその場で確認
- ご希望いただいた日程の中から案内できる場合には、ご予約を仮押さえします
- ブッキング（予約枠の重複）を避けるために担当カウンセラーに確認し、スケジュールを調整
- 代表から折り返しの電話を差し上げるか、ショートメッセージにて確定
というような流れで進んでいきます
佐々木がカウンセリングルームに居て、
スケジュール変更などでたまたま空いている枠があって
電話をとってそのまま当日内にご案内できる
という最短最速のパターンも、ごくまれに発生します
なので、今後とも
気兼ねなくお電話をいただければと思います📞
また、これ以降は蛇足なのですが
私は電話対応がどちらかというと不得意です…。
（担当窓口として致命的すぎる欠点）
複数の要素が絡む質問をいただくと
テンパって長文早口で回答をしてしまうこともあり
電話口の人が何言ってるかわからなかった ⭐１
という低評価が脳裏をよぎるレベルで
せっかくお電話をくださった方に対して
聞き苦しい思いをさせていることもあるのではと思います
見えていないにもかかわらず、受話器越しに身振り手振りしながら話していたりします（焦りすぎ）
「結論から申し上げますと、○○ですね。
なぜかといいますと……」
というような話し方のクセが出るときもあるのですが
根拠部分が高確率で長くなる！
誤解を与えたくないあまり言葉数が増えてしまうのです😇
電話対応のスムーズなコールセンターの方々には
つくづく尊敬の気持ちを抱いております
長くなりましたが、お電話に出られなかったとしても
タイミングよく出て早回しで話していたとしても
佐々木は慌てているかもしれないと受け止めていただければ幸いです
繰り返しになりますが、いかなる経路であっても
どうぞ気兼ねなくお問い合わせくださいね
いよいよ本格的に暑くなってまいりましたので
みなさまどうぞご自愛ください🍉